Ils sont venus. Puis repartis.

Un chiffre monte sur un tableau de bord.

Des visiteurs.

Des lectures.

Peut-être même un joli pic après un article partagé au bon moment.

C'est agréable. Quand on construit un site d'information, voir que quelqu'un l'utilise donne l'impression que le projet existe enfin ailleurs que sur son ordinateur.

Puis arrive une question beaucoup moins amusante :

Combien de ces personnes reviendront demain ?

C'est l'une des questions que je me pose avec KUMBA.

Le premier clic ne raconte pas toute l'histoire

Un internaute peut arriver depuis Google, un réseau social ou un lien envoyé dans un groupe.

Il ouvre l'article, lit ce qu'il cherchait et repart.

Cela ne signifie pas forcément que le site lui a déplu.

Peut-être qu'il a simplement obtenu sa réponse.

Mais si l'ambition est de développer un média que l'on consulte régulièrement, le premier clic ne suffit pas. Il faut comprendre ce qui donne envie de revenir.

Le trafic mesure une partie de la visibilité.

La fidélité raconte une autre histoire.

Trois chiffres qu'il ne faut pas confondre

Les impressions indiquent qu'un résultat ou un contenu a été affiché quelque part. Elles ne prouvent pas qu'il a été ouvert.

Les clics ou visites indiquent qu'une personne est venue. Ils ne garantissent pas qu'elle a lu attentivement.

Les retours sont plus proches de la relation que le média construit avec son public, même s'il faut les mesurer avec précaution selon les outils et la confidentialité.

Imaginez deux articles.

Le premier attire beaucoup de monde grâce à un sujet d'actualité très recherché. Le second reçoit moins de visites, mais des lecteurs le partagent, consultent d'autres pages et reviennent la semaine suivante.

Lequel a le plus de valeur ?

Cela dépend de l'objectif.

Et c'est précisément ce qu'il faut définir avant de s'enthousiasmer devant un graphique.

Ce que je cherche à construire avec KUMBA

KUMBA n'est pas censé être uniquement une machine à ajouter des titres dans un flux.

J'aimerais qu'on puisse y retrouver des informations liées entre elles : actualités, entreprises, opportunités et dossiers utiles.

L'hypothèse est simple : une information devient plus intéressante lorsqu'elle aide aussi à découvrir ce qui l'entoure.

Un lecteur découvre une annonce d'investissement.

Il pourrait ensuite vouloir comprendre le secteur concerné, identifier les entreprises impliquées ou retrouver d'autres annonces sur le même sujet.

À ce moment-là, le média commence à offrir autre chose qu'une seule visite isolée.

Ce n'est pas encore une preuve que tout fonctionnera comme prévu.

C'est une direction que je souhaite tester.

Attention aux mauvaises optimisations

Quand on veut augmenter le trafic, on peut se laisser tenter par des titres trompeurs, des pages créées en masse ou des mécanismes qui obligent à cliquer partout.

Cela peut gonfler certains chiffres à court terme.

Mais la confiance est plus difficile à reconstruire qu'un tableau de bord.

Si KUMBA publie automatiquement des contenus, l'exigence est encore plus grande : éviter les doublons, vérifier ce qui peut l'être, identifier clairement les sources et ne pas produire du texte uniquement pour remplir des pages.

J'en parlais dans Encore un projet ?.

L'automatisation n'a de valeur que si elle sert le lecteur.

Une relation, pas seulement un graphique

Je préfère désormais considérer chaque statistique comme le début d'une question.

Quel sujet a répondu à un besoin ?

Quel article méritait des explications supplémentaires ?

Quelle page est difficile à lire sur téléphone ?

À quel endroit les visiteurs semblent-ils abandonner le parcours ?

Les réponses demanderont des observations, des comparaisons et parfois de vrais échanges avec des lecteurs.

Il faudra aussi respecter la vie privée et éviter de collecter des données simplement parce qu'un outil le permet.

Ce que j'aimerais pouvoir dire plus tard

Je pourrais viser un grand nombre de visiteurs et déclarer victoire.

Mais j'aimerais surtout pouvoir dire que des gens reviennent parce qu'ils trouvent quelque chose de fiable, compréhensible et utile.

Un média ne se construit pas seulement quand les gens arrivent.

Il se construit quand ils estiment qu'il mérite une place dans leurs habitudes.

Et pour le moment, cette deuxième partie reste un travail beaucoup plus intéressant qu'une simple courbe qui monte.