Développement
Le bug était humain
Tout semblait fonctionner. Jusqu'au moment où deux personnes ont compris la même chose différemment.
Le bouton fonctionne.
La base de données répond.
Les tests sont au vert.
Et pourtant, quelque chose ne va pas.
Le client affirme avoir demandé une chose. Le développeur assure avoir livré exactement ce qui était prévu. L'utilisateur, lui, cherche une fonctionnalité que personne n'a pensé à ajouter.
Trois personnes.
Trois versions de la même application.
Et aucun message d'erreur pour nous expliquer ce qui s'est passé.
Le bug n'était pas dans le code.
Une application peut être correcte et complètement à côté
Dans le développement, on aime les problèmes que l'on peut reproduire.
Un formulaire plante ? On regarde les logs.
Une requête est lente ? On mesure.
Un bouton ne répond pas ? On inspecte.
Mais que fait-on lorsqu'une fonctionnalité fonctionne parfaitement et ne répond pas au vrai besoin ?
Prenons un exemple fictif : une entreprise demande un tableau de bord pour suivre ses interventions sur le terrain.
On lui livre une belle interface avec des graphiques, des filtres et des statistiques.
Sauf que les responsables n'avaient pas vraiment besoin de graphiques.
Ils voulaient surtout savoir, à huit heures du matin, quels agents étaient absents et qui devait les remplacer.
L'application est réussie sur le plan technique.
Elle a simplement résolu le mauvais problème.
« Je pensais que c'était évident »
Cette phrase devrait déclencher une petite alarme dans chaque projet.
Je pensais que c'était évident.
Que le client recevrait une notification.
Que l'administrateur pourrait modifier une commande.
Qu'une annulation remettrait automatiquement une place à disposition.
Que l'utilisateur saurait quoi faire après avoir cliqué.
Ce qui paraît évident à une personne peut être complètement invisible pour une autre.
J'ai appris à me méfier de ce que l'on ne prend même pas la peine de préciser.
Quand je travaille sur des applications métiers, je préfère désormais poser des questions qui semblent parfois trop simples.
Qui fait cette action ?
Que se passe-t-il ensuite ?
Et si cela échoue ?
Une question embarrassante avant le développement coûte généralement moins cher qu'une correction embarrassante après la livraison.
Le silence est aussi une décision
Il arrive qu'une équipe remarque un problème et n'en parle pas immédiatement.
On ne veut pas ralentir le projet.
On pense que quelqu'un d'autre l'a déjà vu.
On espère que cela se réglera tout seul.
Puis vient la mise en production.
Et le petit doute que personne n'a exprimé devient une urgence collective.
Le problème n'est pas toujours un manque de compétence. Parfois, les personnes compétentes travaillent dans un environnement où il est difficile de dire : je ne suis pas sûr.
C'est dangereux.
Une équipe qui n'ose pas poser de questions finit par payer ses certitudes beaucoup trop cher.
Le développeur ne peut pas tout deviner
On présente parfois le bon développeur comme celui qui comprend immédiatement le client.
Ce serait pratique.
Mais un projet dépend de connaissances qui ne sont pas toutes dans la tête de la même personne.
Le métier appartient à ceux qui l'exercent. Les contraintes techniques appartiennent à ceux qui construisent le système. L'usage réel se découvre souvent auprès des personnes qui vont vivre avec l'outil.
Il faut faire circuler ces connaissances.
Dessiner un parcours.
Faire essayer une première version.
Écrire noir sur blanc ce qu'une action doit déclencher.
Montrer les cas où cela ne marche pas.
Et accepter qu'une démonstration puisse remettre en question une idée à laquelle on tenait.
Je parle de cette complexité cachée dans Le monstre derrière l'écran.
Corriger sans chercher un coupable
Après un incident, la tentation est forte de demander : qui a fait l'erreur ?
La question peut être nécessaire lorsqu'il faut établir les responsabilités.
Mais elle ne suffit pas à empêcher la prochaine erreur.
Il est souvent plus utile de comprendre à quel moment une information a été perdue, pourquoi une hypothèse n'a pas été vérifiée ou comment une décision a été prise sans les bonnes personnes.
Ce n'est pas une façon de supprimer les responsabilités.
C'est une façon d'améliorer le système au lieu de simplement désigner quelqu'un.
Le prochain bug
Je continuerai à vérifier mes requêtes, mes validations et mes permissions.
Évidemment.
Mais j'essaie aussi de tester autre chose : la compréhension que nous avons du projet.
Parce qu'on peut corriger une erreur de syntaxe en quelques secondes.
Corriger plusieurs semaines de malentendus est une autre histoire.
Le code ne peut pas exécuter correctement une intention que personne n'a clairement exprimée.
Et ça, aucun framework ne le réglera à notre place.
